Mistery Shopper
El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.
La finalidad principal de utilizar las técnicas de Mystery Shopping es evaluar la calidad del servicio de atención y venta que realiza tu equipo, en resumen es mejorar las ventas y el beneficio de tu empresa.
Tras concretar previamente un cuestionario sobre los aspectos a evaluar, el mystery shopper realiza una visita a la tienda indicada. Mediante una compra real, analizaremos exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y de la atención del personal. Con dicho cuestionario, elaboraremos un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que puedas mejorar la satisfacción de tus clientes y eso conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.
Estudia a tu competencia
Podemos utilizar el Mystery Shopper, Mystery Calling y/o el Mystery Web para estudiar a las empresas de tu competencia. Es totalmente necesario saber que hacen tus competidores mejor y distinto que tú.
Les visitaremos y evaluaremos rigurosamente todos los aspectos de su servicio y atención, comparándolos con los tuyos. Con los resultados, podremos sacar conclusiones que te permitan realizar acciones correctoras que mejoren tu posición en el mercado.
Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará por nosotros
Steve Jobs
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